О подробностях новейшей модели обслуживания клиентов по ипотеке сказал «Ъ» зампред правления Сбербанка Александр Торбахов. Во-1-х, расширяется сеть приема заявок на ипотеку. Ежели на данный момент для этого клиенту нужно обращаться лишь в ипотечные центры банка, то с апреля начинает тиражироваться модель, при которой он сумеет получить первичную консультацию и подать заявку на кредит в любом отделении. Для этого до конца года Сбербанк в 10 раз (до 20 тыс. человек) прирастит количество ипотечных продавцов-консультантов. По его словам, пилотный проект был запущен полгода назад, на данный момент завершается обучение служащих. Во-2-х, число ипотечных центров, где уже проводится сама сделка, будет увеличено до 250. И третье нововведение: в апреле покажется ипотека по двум документам. «Стоимость этого продукта будет ненамного выше, чем стандартного»,- отметил государь Торбахов, отказавшись открывать детали.
О изменении модели обслуживания ипотеки и планах Сбербанка прирастить за этот год ипотечный портфель на 27% стало понятно на прошлой недельке из материалов к совещанию с ролью первого вице-премьера Игоря Шувалова. Но деталей раскрыто не было. Новенькая ипотечная модель, по оценкам самого банка, дозволит повысить объемы выдач в среднем на 20-30%. Хотя и на данный момент толика Сбербанка на рынке ипотеки, по данным Frank Research Group, составляет 46,1% (1,41 трлн руб. на 1 февраля).
Вообщем, реализация принципиальных планов Сбербанка у его соперников вызывает сомнения. Так, ближний соперник - ВТБ 24, толика рынка 16,2% (по данным Frank Research),- уже издавна ввел подобные сервисы, хотя и в наименьшем масштабе. «Ипотечные кабинеты ВТБ 24 составляют порядка 20% всей сети (чуток наиболее 200.- 'Ъ'), еще столько же имеют спец персонал, который может произвести подготовительный расчет, принять заявку с пакетом документов и выслать документы в ипотечный центр»,- говорит старший вице-президент ВТБ 24 Андрей Осипов. По его оценке, таковая смена модели хотя и приведет к росту продаж, но менее чем на 5%.
Еще больше скептично настроены в Банке Москвы, клиенты которого подают заявки на ипотеку лишь в ипотечных центрах, зато первичную консультацию могут получить просто по телефону. По мнению директора департамента ипотечного кредитования Банка Москвы Жору Тер-Аристокесянца, расчет, который будет создавать менеджер по продажам, будет не намного наиболее высококачественным, чем в колл-центре. При всем этом на конечную стоимость ипотеки, которая формируется уже опосля анализа всех документов, влияет много причин, в том числе кредитная история заемщика. В итоге клиенты могут столкнуться с тем, что в процессе сделки стоимость кредита приметно вырастет, и это, в свою очередь, вызовет у их нехорошую реакцию, ведь им уже предварительно произвели расчет.
Вообщем, по мнению директора департамента ипотечного и потребительского кредитования СМП-банка Натальи Коняхиной, территориальная доступность - один из важных причин при выборе банка и обратиться в хоть какой кабинет клиенту будет удобнее, чем ехать в удаленный ипотечный центр для первичной консультации.
С опасением во почти всех банках относятся и к ипотеке по двум документам. В Росбанке, к примеру, ее могут получить лишь зарплатные клиенты. В Промсвязьбанке и СМП-банке такового продукта пока нет. По мнению Натальи Коняхиной, «качество таковых кредитов будет в любом случае чуток ниже, чем по обычным, и портить портфель даже с учетом завышенных ставок пока очень рискованно». В ВТБ 24 такие кредиты составляют порядка 30% всех ипотечных выдач, по словам Андрея Осипова, качество кредитов, выданных по данной для нас програмке, приблизительно в полтора раза ниже, чем по обычной ипотеке, но все равно просрочка составляет наименее 0,2% от ранца, что пренебрежимо не много по сопоставлению с 4-5% по иным розничным продуктам. «Если в среднем по рынку просрочка составляет 3-4%, а у нас - 1,5%, то и новейший продукт сумеем проконтролировать»,- уверен государь Торбахов.
Ольга Ъ-Шестопал